一个86岁的富国银行客户在她的AT&T电话号码停止工作几天后，发现银行账户损失了数十万美元。
事情的起因是乔安从医院回家后发现家里的座机坏了。报告ABC 7 新闻。
乔安的儿子史蒂夫立即向她的固定电话公司 AT&T 报告了此事。
“（AT&T）说，‘哦，你知道，发生了数据泄露，我们认为你的号码被盗了。你固定电话的号码被盗了。’”
AT&T随后给乔安发放了一个新号码。
几周后，富国银行的反欺诈部门通知乔安，她的储蓄账户可能存在欺诈活动。乔安当天就去了银行，得知她的账户里有数千美元被转走了。
史蒂夫说：
“大约有25000美元从她的账户中被转走。起初，我们并不知道这笔钱是如何被取走的……”
……显然，窃取这个号码的人随后通过另一家运营商将其转接到了手机上。
调查显示，除了窃取固定电话号码外，黑客还窃取了乔安已故丈夫的身份，然后利用该身份访问了她的富国银行网上账户。
当时，乔安的富国银行账户仍是她和已故丈夫的联名账户。史蒂夫提供其已故父亲的死亡证明后，富国银行随后将乔安的丈夫从账户中移除。
史蒂夫表示，让富国银行赔偿被盗资金却困难得多。
“最大的障碍是他们（富国银行）需要一封信函（来自AT&T，确认Joann的号码被盗并转移到了另一家公司）……”
在苦苦挣扎了一个月试图从AT&T公司获得一封信函后，史蒂夫寻求了媒体的帮助。AT&T公司很快做出了回应，富国银行也偿还了25000美元。
“有一扇门对我们紧闭，我们寸步难行。而[ABC 7]《站在你这边》节目就像一把钥匙，打开了这扇门。”
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